À propos

Tout le monde dispose d’un ordinateur c’est bien connu, au Canada nous somme un des pays les plus connectés sur le monde. Par contre, ces ordinateurs font souvent des siennes, refusent systématiquement d’obéir, c’est pourquoi j’offre mes services de support à distance et sur place.

Pour un minime montant annuel je répare à distance tous vos problèmes logiciels, réseau, antivirus et autre, évidemment le support téléphonique fait partie du forfait.

En plus, via mon portail de service à https://ddesign.freshbooks.com vous pouvez inscrire et suivre vos demandes de services.

N’hésitez plus et achetez la paix avec votre ordinateur munissez-vous du service VIP de Digital Design à l’adresse: http://www.ddi.qc.ca/services_materiel.html sans tarder.

Règles d’attribution et de traitement des demandes de services techniques

Plusieurs clients utilisent toutes sorte de façons de faire des demandes de services, voici celles qui sont reconnues et l’ordre dans lesquelles elles doivent etre tentées:Règle de dépôt des demandes de services :

  1. Via le portail client : https://ddesign.freshbooks.com
  2. Via un courriel au vip@ddi.qc.ca
  3. Via un appel téléphonique au 418 380-4901

Si après avoir utilisé la méthode 1 et 2 vous n’avez pas de réponses soit courriel ou à la demande de service déposée sur le portail n’hésitez pas à me contacter au numéro de téléphone de service. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les délais spécifiés plus bas selon la catégorie de service auquelle appartient le client.

Ordre de priorité du traitement des demandes et délais moyens de prise en charge du problème :

1- Clients commerciaux en impartition; Délais de prise en charge: 3 Heures ouvrables garanties.

2- Clients commerciaux vip;  Délais de prise en charge: 8 Heures ouvrables non garanties.

3- Clients résidentiels vip;  Délais de prise en charge: 72 Heures ouvrables non garanties.

4- Tout autre client  Aucuns délais de garantie.

Les appels sont traités dans l’ordre d’arrivés selon la classification de priorité établie plus haut.

Merci de votre compréhension

Digital Design

Si vous avez des suggestions ou commentaires relativement à ce qui précède n’hésitez pas à m’en faire part. Dans un souci d’amélioration constantes de nos services clients nous sommes ouvert à toute suggestions constructives de votre part.

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